Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz zasady dotyczące odstąpienia od umowy oraz reklamacji w sklepie Notatki24.pl.

1. Prawo odstąpienia od umowy

  • Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni – zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
  • W przypadku produktów fizycznych (książki drukowane) termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania przesyłki.
  • W przypadku treści cyfrowych prawo odstąpienia może zostać wyłączone, jeśli Klient wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu 14 dni i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

2. Treści cyfrowe (PDF, materiały online)

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta – w przypadku treści cyfrowych dostarczanych elektronicznie (nie na nośniku materialnym):

  • jeżeli Klient zażąda udostępnienia treści cyfrowych przed upływem 14 dni i wyrazi zgodę na rozpoczęcie świadczenia, a my udostępnimy pliki, prawo odstąpienia od umowy zostaje utracone,
  • informujemy o tym na etapie składania zamówienia, zanim Klient ostatecznie potwierdzi zakup.

3. Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać oświadczenie (np. mailowo) przed upływem terminu 14 dni. Możesz skorzystać z prostego wzoru odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

E-mail do odstąpień i zwrotów: kontakt@szkolana6.pl
Adres korespondencyjny:
ByteBazaar Paweł Wenderlich
ul. Henryka Sienkiewicza 85/87/1
90-057 Łódź

4. Reklamacje

Możesz złożyć reklamację dotyczącą:

  • nieprawidłowego działania serwisu,
  • dostępu do treści cyfrowych (np. problem z pobraniem pliku),
  • płatności.

Reklamacje przyjmujemy drogą mailową lub listownie. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać:

  • dane identyfikujące Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail),
  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • proponowane żądanie (np. ponowne udostępnienie pliku, korekta, wymiana egzemplarza).

5. Termin odpowiedzi

Na reklamację odpowiadamy nie później niż w ciągu 30 dni od jej otrzymania. W przypadkach szczególnie skomplikowanych informujemy o wydłużeniu terminu i podajemy przewidywany czas udzielenia odpowiedzi.

6. Zwrot płatności

W przypadku uznania odstąpienia od umowy lub reklamacji skutkującej zwrotem środków:

  • zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient (chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się z dodatkowymi kosztami),
  • zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie wymaganym przez przepisy prawa.

7. Dane kontaktowe

E-mail: kontakt@szkolana6.pl
ByteBazaar Paweł Wenderlich
ul. Henryka Sienkiewicza 85/87/1
90-057 Łódź